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L’ensemble du processus, de la préparation à l’expédition, prend entre 5 et 10 jours ouvrés. Nous faisons le maximum pour assurer une réception rapide tout en garantissant une excellente qualité de produit.
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Si aucune information n'apparaît avec votre numéro de suivi, pas d'inquiétude. Il faut généralement entre 4 et 8 jours ouvrés pour que le transporteur mette à jour les informations de suivi.
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Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'envoi. Pas d'inquiétude, votre colis arrivera bientôt.
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Chez Ma Robe Violette®, nous prenons soin de nos clients. Avec notre livraison sécurisée, vous n’avez pas à gérer les litiges : nous nous en occupons pour vous ! Contrairement à d’autres, nous ne rejetons pas la faute sur le transporteur. Nous assumons pleinement notre responsabilité et vous envoyons immédiatement un nouveau colis à nos frais.
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Oui, tant que votre commande n'a pas encore été marquée comme "en cours de traitement".
Vous pouvez tout à fait annuler votre commande ! Toutefois, si celle-ci est déjà en cours de préparation, des frais d’annulation de 40 % du prix d’achat seront appliqués.
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Tous nos articles font l’objet de contrôles qualité rigoureux avant l’expédition. Cependant, si vous constatez un défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit concerné (de préférence dans son emballage d’origine) à contact@ma-robe-violette.com, en précisant votre numéro de commande.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine.
Chaque textile est accompagné d’un guide des tailles détaillé afin d’éviter toute mauvaise surprise. Notre équipe prend soin de mesurer chaque article et d’ajouter des précisions dans la description. Ainsi, l’acheteur est responsable du choix de la taille.
Cependant, nous comprenons que cela puisse être frustrant. Notre support client est à votre écoute pour trouver une solution adaptée, y compris une éventuelle compensation.
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