Politique de Retour et Remboursement

Chez Ma Robe Violette, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de remboursement simple et transparente.

1. Conditions de Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé à la réception.
Erreur de commande (réception d’un produit incorrect).
Non-réception de la commande après un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.
Droit de rétractation : Conformément à l’Article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

2. Procédure de Demande de Remboursement

Pour toute demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous via notre formulaire en ligne sur https://ma-robe-violette.com/pages/contactez-nous ou par e-mail à contact@ma-robe-violette.com en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Joignez des photos du produit (si applicable) pour faciliter le traitement de votre demande.
Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit si nécessaire.
Si votre demande de retour est acceptée, le service client vous donnera l’adresse à laquelle retourner le colis (l'adresse de retour n'est pas l'adresse légale de l'entreprise)

3. Modalités de Remboursement

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sous 7 jours ouvrés après validation de votre demande.
Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Exceptions et Produits Non Remboursables

Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au remboursement :

Les articles en promotion ou soldés (sauf s’ils sont défectueux).
Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
Les produits retournés incomplets, endommagés ou sans leur emballage d’origine.

5. Retards ou Absence de Remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après confirmation de notre part :

Vérifiez votre relevé bancaire.
Contactez votre établissement bancaire, un délai de traitement peut être nécessaire.
Si après ces vérifications, le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à notre support client.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience fluide et agréable. Merci de votre confiance et bon shopping sur Ma Robe Violette !